以下の内容は、中国語の原文を機械翻訳で翻訳したものであり、編集は一切行っていません。
この記事では、AI時代の顧客の新たな言語関連ニーズと、TalkingChina Translationがこれらのニーズに対するソリューションを開発・提供する方法を説明するために、関連する2つのプロジェクト事例を紹介します。人工知能時代の到来に伴い、言語サービスの需要は従来の形式にとどまらず、翻訳会社にはより高い要求が課せられています。グローバル化の過程で顧客の多様な新たな言語サービスニーズを満たすためには、カスタマイズされたサービスを提供し、顧客のニーズに焦点を当て、豊富なグローバルな多言語ネイティブ翻訳者リソース、多言語配信能力、顧客とのコミュニケーションとパーソナライズされたソリューション開発能力、そしてプロジェクトの総合的な管理能力をコアコンピタンスとして活用する必要があります。
ケース1
プロジェクトの背景
クライアント企業は、AI技術サービスを提供するリーディングカンパニーです。ビッグ言語モデリング、自然言語処理（NLP）、ディープラーニング、プライバシーコンピューティング、クラウドコンピューティングなどの技術を活用し、MaaS（Model as a Service）およびBaaS（Business as a Service）サービスモデルを通じてサービスを提供しています。当社の製品およびサービスは、銀行、消費財、保険、eコマース、自動車、物流、チケット販売、エネルギー、建設など、さまざまな業界で活用されています。クライアント企業は、銀行の金融商品の販売促進と勧誘に特化したインテリジェント音声ロボットのトレーニング用に、複数の言語のネイティブスピーカーによる音声録音を必要としています。これにより、販売と顧客サービスのデジタル化を実現します。クライアント企業は、これらの実際の音声サンプルを通じてロボットの対話能力を高め、ターゲット顧客とのコミュニケーションにおいて、より生き生きとした自然な音声を実現したいと考えています。
顧客の要求事項
1. このプロジェクトでは、異なる地域出身で異なるアクセントを持つ3人の英語ネイティブスピーカー（ロンドン英語、ワシントン北部のアクセントを持つアメリカ英語、シンガポール英語）と、メキシコ出身のスペイン語ネイティブスピーカーに録音を依頼する必要があります。
2. 参加者は、クライアントから提供された録音済みテキストに基づいて録音を行います。録音機器は携帯電話でも構いません。参加者にプロの吹き替え経験は必須ではありません。ただし、提供されるテキストは比較的文章形式であるため、クライアントは声優が柔軟に対応し、様々な役柄の特徴に基づいて、文章内容をより口語的で感情的に適切な表現に変換できることを期待しています。
3. 本プロジェクトは主に、言語サービス要件の2つの側面を含んでいます。
3.1 録音されたテキストの見直し。録音された音声表現への適合性や言語的な観点から、テキストに修正を加える必要がある。
3.2 シーンの要件に従って録画します。録画には、AIキャラクターとユーザーキャラクターの2つのキャラクターが含まれます。
プロジェクトの難題
1. リソースの確保の難しさ：地域的な制約が非常に厳しく、声優の男女比のバランスが取れているだけでなく、声や声の感情表現がクライアントの特定の要件を満たしていることも求められます。
2. 翻訳会社のプロジェクト管理能力に対する高い要求：これは従来とは異なる翻訳プロジェクトであるため、一部のリソースには関連する業務経験が不足しています。したがって、プロジェクト管理担当者は、顧客の要求とフィードバックに基づいて関連するガイドラインとトレーニング資料を作成し、トレーニングを促進して、より多くのリソースがプロジェクト遂行能力を向上させ、リソースの範囲を拡大し、一部の熟練したリソースへの依存を減らす必要があります。
3. 見積もり方法は時間単価に基づいており、クライアントは妥当な範囲内で許容できるおおよその作業時間範囲を提示します。ただし、単価が低いため、翻訳会社は価格、品質、時間の「不可能な三角形」というプロジェクト管理において最大限の努力を尽くすしかありません。
TalkingChinaの翻訳対応計画
資源不足の課題にどう対処するか：
後続の録音の効果を考慮し、テキストレビューと録音の両方を同一人物が担当する作業方法を採用しました。この選択は、校正の精度向上に役立つだけでなく、後続の録音効果を高めるための良好な基盤を築くことにもつながります。
プロジェクトの要件に応えるため、当社はソーシャルメディアソフトウェアを通じて、特定の地域でコールセンターやテレマーケティング会社での勤務経験を持つ現地ネイティブスピーカーを積極的に探しています。
1. リソース選定の過程では、お客様にサンプルテキストをご提供いただき、それを興味のある方々に送付して音声テストを実施します。同時に、お客様のニーズや期待を正確に把握するため、声のトーンやイントネーションなどの詳細について、お客様とオンラインミーティングを実施し、綿密なコミュニケーションを図ります。予備選定後、お客様に優れた音声サンプルをご提案いたします。お客様のご確認後、録音テキストの校正作業に進みます。
2. 音声テキスト校正作業の実施：音声テキストは会話形式で提示されるため、校正プロセスでは口語表現の使用を重視し、複雑で長い文章を避け、簡潔で分かりやすい文章を優先することで、情報をより効果的に伝達します。また、使用する言語は、現地の人々が最もよく使う表現にできるだけ近いものにすることで、テキストの親近感を高めるだけでなく、聞き手の理解も確保します。ただし、口語表現を追求する一方で、文章の元の意味が変わらないよう、厳密にチェックを行います。
3. 録音作業の実施：参加者には、丸暗記を避け、生き生きとした魅力的な雰囲気で録音できるよう指導します。録音中は、全体的な一貫性を保つため、背景効果音を統一する必要があります。録音には、AI役とユーザー役の2つの役割があります。AIキャラクターの録音では、自然で熱意があり、親しみやすく説得力のある話し方を心がけるよう指導します。一方、ユーザーキャラクターは、できるだけ日常的な電話応対に近い話し方を心がけてください。全体的なトーンは、堅苦しすぎたり、威厳がありすぎたりしないように注意し、録音担当者は、マーケティングの電話応対をしている自分を想像して、リラックスしたやり取りを心がけてください。自然であればあるほど良いでしょう。録音中は、最終的なテキストを変更することはできませんが、「OK」「えーっと」「もちろん」「わあ」などの感情を表す言葉を自由に追加して、生き生きとした雰囲気を出すことができます。
4. 録音担当者への継続的なトレーニング：正式な録音開始前に、参加者が録音時のトーンや状態を習得できるよう、十分なコミュニケーションとオンライン研修を実施しました。最初のプロジェクトの録音完了後も、お客様からのフィードバックに基づき、録音担当者への継続的なコミュニケーションと研修を行います。このプロセスは、要件を満たす録音トーンの状態を迅速に見つけ出し、実際の会話シーンをより忠実に再現することを目的としています。すべての研修および指導資料はプロジェクトの知識資産として蓄積され、音声サンプルと標準化された要件の完全なセットを形成します。
5．十分な警告作業を実施する：
まず、各参加者と個人の音声に関する知的財産権を放棄する旨の契約を締結し、また、将来起こりうる紛争を避けるため、音声録音の目的についてクライアントと明確に合意しました。
第二に、声のトーン、感情表現、その他の話し方の微妙な違いによって、多少の再録音が必要になる場合があります。そのため、プロジェクト開始前に、プロジェクト参加者およびクライアント全員と、どのような場合に再録音が無料で行われ、どのような場合に追加料金が発生するのかを明確に合意する必要があります。この明確な合意は、プロジェクト費用の管理に役立つだけでなく、確立されたスケジュールと品質基準に従ってプロジェクトが円滑に進み、紛争を回避することにもつながります。
ケース2
プロジェクトの背景
クライアント企業は、インテリジェント車両イノベーションに特化したテクノロジー企業であり、新エネルギー動力、インテリジェントコックピット、インテリジェントシャシーの分野に注力し、従来型車両のインテリジェント化を強力に推進しています。車載音声システムの性能向上を目指し、顧客は指示の拡張、多言語対応、ネイティブスピーカーによる指示録音など、複数の要件を提示しました。これらの実際の音声サンプルを収集することで、顧客は音声システムの対話機能を強化し、ユーザーの音声コマンドを正確かつ効果的に認識できるようにしたいと考えています。
顧客の要求事項
1. 指示の拡張と多言語化
お客様は車載音声システムに中国語機能をすべて実装しました。各中国語機能について、その具体的な目的に基づき、少なくとも20個の関連音声コマンドを追加します。これらの指示は、日常的な使用シナリオに沿ったものでなければならず、ユーザーが将来的にシステムを容易かつ自然に操作できるよう、口語的な表現を用いる必要があります。
例えば：
主な機能：空調モジュール
二次機能：エアコンをオンにする
二次機能によれば、少なくとも20個の命令を拡張する必要がある。
使用言語：英語、ロシア語、アラビア語。
ネイティブ言語での録音要件
アラブ首長国連邦出身のロシア語ネイティブスピーカーとアラビア語ネイティブスピーカーは、事前に用意した多言語指示に基づいて、それぞれ別々に録音を行う必要があります。録音時には、英語とロシア語、英語とアラビア語を自然かつ流暢に話すことが求められます。
クライアントは、指定されたテキストに基づき、武漢と上海の指定された場所で、英語とロシア語、および英語とアラビア語の両方で音声を録音する必要があります。各言語につき10名の録音担当者（男性5名、女性5名）が必要で、録音場所はクライアントのオフィスと実際の道路上の車内です。音声コンテンツには、正確性、完全性、流暢さが求められます。
プロジェクトの難題
限られた予算。
翻訳会社にはプロジェクト管理能力に対する高い要求が課せられています。指示書の拡張や多言語化は、従来とは異なるプロジェクトであり、プロジェクト管理担当者は、顧客の具体的な要求やフィードバックに基づいて、関連するガイドラインやトレーニング資料を作成する必要があります。
人材不足：クライアントは、アラビア語の録音はアラブ首長国連邦出身のネイティブスピーカーが行い、指定された都市で現地録音を行うことを要求しており、録音担当者の男女比も考慮する必要がある。他国のアラビア語ネイティブスピーカーは認められない。
TalkingChinaの翻訳対応計画
資源不足への対処法：
1.1 プロジェクトの特性に基づき、まずは説明書の英語展開を完了させることにしました。TalkingChinaの豊富なリソースライブラリから、協力性が高く、フィードバックが迅速で、プロジェクト要件を深く理解している英語ネイティブスピーカーを探しました。優先的に20の説明書を展開し、クライアントに確認のために送付しました。クライアントからのフィードバックに基づき、ガイドラインを継続的に更新し、継続的なトレーニングを提供しています。展開プロセス中は常にクライアントと緊密に連携し、機能上のポイントについて速やかに質問することで、クライアントのニーズをより深く理解するように努めています。英語をテンプレートとして、説明書をロシア語とアラビア語に展開します。この戦略は、作業効率の向上と手戻り率の低減だけでなく、その後の録音効果の良好な基盤を築くことにもつながります。
1.2 録音プロジェクトの要件に応えるため、武漢、上海、および周辺地域でネイティブスピーカーの選定を開始しました。その結果、ロシア語のネイティブスピーカーはすぐに確保できましたが、アラビア語の国内リソースは極めて限られており、費用もクライアントの予算を概ね超えていました。このような状況下で、アラビア語録音の要望に関してクライアントと複数回にわたり協議を重ねた結果、最終的に妥協案として、オフィスでの静的録音時には海外在住のUAE人によるリモート録音を導入し、実際の車両での走行中の動的録音時にはUAE以外の地域からアラビア語のネイティブスピーカー数名を招いてプロジェクトに参加してもらうという解決策に至りました。
2. 録音作業の実施：オフライン録音を実施する場合、録音に参加する各ネイティブスピーカー向けに詳細な英語録音要件ガイドを事前に作成し、クライアントと参加者の時間に基づいて詳細なスケジュールを作成します。リモート録音の場合も、各プロジェクト参加者に英語録音ガイダンスを提供し、クライアントのニーズに合わせて作業を調整します。参加者は、静かな環境でコンピューターまたは携帯電話を使用して録音し、車と車載システムとのやり取りをシミュレートするためにデバイスから20～40センチメートルの距離を保ち、通常の音量で会話する必要があります。正式な録音を開始する前に、各参加者にサンプル音声を録音してもらい、正式な録音を開始する前にクライアントの確認を待ちます。
プロジェクト概要と展望
AI技術の急速な発展に伴い、言語サービス業界は前例のない変化を遂げています。新たな言語サービス需要が次々と出現することで、翻訳会社のサービスモデルと能力に新たな課題が生じています。以下に、これら2つの事例の概要と今後の展望について述べます。
1. 革新的なサービスモデル：従来の言語サービスでは現在の市場ニーズを満たすことができなくなり、MaaS（Model as a Service）やBaaS（Business as a Service）といった革新的なサービスモデルが新たな業界標準になりつつあります。TalkingChina Translation Companyは、これら2つの事例を通して、いかに柔軟に変化に対応し、リードしていくかを実証しました。
2．テクノロジーと人文科学の融合：AI時代において、技術の進歩と人間の言語が持つ繊細な感情や文化的背景を融合させることで、顧客によりパーソナライズされた自然なサービス体験を提供します。当社のプロジェクト実践では、顧客のニーズと文化的な違いを深く理解することで、より魅力的な言語サービス製品を生み出すことができることが実証されています。
3．プロジェクト管理における新たな課題：プロジェクト管理はもはやプロセスや時間の管理だけではなく、人材、テクノロジー、そして革新的な思考の管理が重要になっています。TalkingChina Translation Companyは、これら2つの事例を通して、洗練された管理と革新的な思考によって予算とリソースの制約を克服する方法を示しました。
4．グローバルなリソース統合：グローバル化が進む中で、言語サービスの需要は国境を越え、翻訳会社にはグローバルなリソースを統合する能力が求められています。本事例は、グローバルネットワークを通じて最適なリソースを見つけ出し、活用することで、顧客の具体的なニーズを満たす方法を示しています。
5．知的財産権の保護：言語サービスを提供するにあたり、知的財産権の保護にも重点を置く必要があります。参加者との間で音声素材の使用範囲と目的を明確にする契約を締結することで、潜在的な法的リスクを未然に防ぐことができます。
6．継続的な学習と適応：AI技術の急速な発展に伴い、翻訳会社は絶えず変化する市場環境に適応するため、最新の技術と業界動向を継続的に学習する必要があります。当社のプロジェクト経験は貴重な知識資産を蓄積しており、将来の発展のための強固な基盤を築いています。
これまでのところ、どちらの事例も良好な成果を上げています。当社はクライアントに高品質な言語サービスを提供するだけでなく、業界の新たなサービス基準を確立しています。今後もTalkingChina Translation Companyは、AI時代における絶えず変化する言語サービスのニーズに応えるため、探求と革新を続けていきます。
投稿日時：2025年6月9日